Perfil de Negocio de Google (Google Business Profile) para contratistas que trabajan en casa del cliente

Google llama negocio con área de servicio (service-area business) al que va a donde está el cliente en vez de atenderlo en su propia dirección. Entre sus ejemplos están los plomeros. Si además tiene un taller o una sala de exhibición donde entran clientes y que tiene personal durante su horario, Google lo llama negocio híbrido (hybrid): puede mostrar esa dirección y además poner áreas de servicio.

Esta guía es para el contratista que trabaja desde su vehículo, desde una oficina en casa o desde un patio al que los clientes nunca van. Todas las reglas salen de las páginas de ayuda de Google, revisadas el 31 de octubre de 2026. Google cambia esas páginas sin avisar, así que revise la página enlazada antes de hacer un cambio importante.

Sobre los nombres de los menús. Los escribimos como salen en inglés, con el significado en español entre paréntesis. Si usa Google en español, verá los nombres de Google en español. Por ejemplo, Edit profile sale como Editar perfil. Algunas páginas de ayuda de Google solo estaban en inglés cuando las revisamos.

Dirección, áreas de servicio y cuántos perfiles

Oculte su dirección si los clientes no van a ella

Los lineamientos de Google lo dicen claro: "Si tienes una empresa de servicio en el área, debes ocultarle la dirección comercial a los clientes." El ejemplo de Google es un negocio que se maneja desde la casa.

Al crear el perfil, Google le pide "Choose whether you have a location customers can visit" (indique si tiene un lugar que los clientes puedan visitar). Conteste No (No), a menos que tenga un lugar con personal durante su horario donde entren clientes.

Si su perfil ya muestra una dirección:

1. Entre a la cuenta de Google que maneja el perfil y busque "my business" en Google.
2. Seleccione Edit profile (Editar perfil) y luego Location (Ubicación). En la aplicación Google Maps la ruta es Edit profile, luego Business information (información de la empresa) y luego Location.
3. Toque el ícono de editar junto a "Business location" (ubicación de la empresa) y desactive Show business address to customers (mostrar la dirección de la empresa a los clientes).

Direcciones que Google no acepta

Un buzón rentado en una tienda de envíos es un buzón, no una oficina, y un buzón lejos de donde trabaja cae en la primera fila.

Áreas de servicio: hasta 20, sin radio

El límite actual, según la página de áreas de servicio de Google: "Puedes configurar hasta 20 áreas de servicio en función de las ciudades, los códigos postales" u "otras áreas donde ofreces servicios".

• Sin radio. Google ya no permite poner el área como un radio alrededor de su negocio. Si lo hizo hace años, no lo puede editar. Tiene que volver a poner el área por ciudad, código postal u otro tipo de área.
• Unas 2 horas. Los límites del área completa no deben pasar de unas 2 horas de manejo desde donde está su base.
• "Otras áreas" no tiene ejemplos en la página de Google. Escriba el condado o la región donde trabaja y úselo solo si Google lo sugiere.
• Tiempo. Si se aprueban, los cambios pueden tardar hasta 48 horas en verse.

Para agregarlas o cambiarlas: Editar perfil, luego Ubicación, luego Editar junto a "Área de servicio". Escoja una sugerencia o escriba un lugar y toque Guardar. Ponga solo los lugares a donde de verdad va. Veinte es un límite, no una meta.

Un perfil por negocio

• Google dice que debe haber un solo perfil por negocio.
• Un negocio con área de servicio solo puede tener un perfil para toda el área que atiende.
• Google pide crear un solo Perfil de Negocio para el área metropolitana que atiende, y advierte que puede suspender su cuenta si encuentra varios perfiles del mismo negocio en la misma área metropolitana.

La excepción para sucursales reales. Si su negocio de servicio tiene varios locales, con áreas de servicio separadas y personal separado en cada uno, Google permite un perfil por local. Una segunda oficina con su propio equipo y su propia área es para lo que sirve esta excepción. Un segundo número de teléfono en el pueblo de al lado, no.

Varios oficios, una sola empresa. Una empresa de plomería y HVAC lleva un solo perfil con los dos oficios como categorías, no un perfil por oficio. La página de duplicados de Google dice que hay que poner varios servicios en un solo perfil en vez de crear perfiles separados.

Profesionales individuales. Las reglas de Google para "practitioners" (profesionales individuales) son para médicos, dentistas, abogados, asesores financieros y agentes de seguros o de bienes raíces, no para los técnicos de su equipo.

Duplicados y propiedad del perfil. Los perfiles que Google considera duplicados no salen en Search ni en Maps, así que borre el que haya creado por error. Si otra persona (un exempleado, una agencia de antes) es dueña de su perfil, pida acceso. El dueño tiene 3 días para contestar. A un negocio con área de servicio sin local, Google le indica que se comunique con Google. Vea Resolve duplicate profiles & ownership issues (resolver perfiles duplicados y problemas de propiedad) y Request ownership of a Business Profile (solicitar la propiedad de un perfil).

El nombre del negocio: el real, sin agregados

Los lineamientos de Google en español dicen que el nombre "debe reflejar el nombre de tu empresa en el mundo real" "que se usa de forma coherente en tu vidriera, tu sitio web y tus documentos de negocio". Y luego: "No se permite que incluyas información que no es necesaria en el nombre de tu empresa". Google advierte que hacerlo puede dar lugar a la suspensión de su Perfil de Negocio.

Los lineamientos traen una tabla titulada "Qué no debe incluir el nombre de la empresa". Estas son las filas que más afectan a los contratistas:

¿Y si su nombre real ya trae una ciudad o un oficio? Si "Houston Pro Plumbing" está en su registro estatal, en su vehículo, en sus facturas y en su sitio web, ese es su nombre real y lo puede usar. La regla es contra las palabras que se agregan solo para Google. Cambiar el nombre después de verificar también puede obligarlo a verificar de nuevo.

Categorías: una principal y hasta nueve más

Las reglas de Google

• Una categoría principal (primary category) y hasta 9 categorías más.
• Escoja una categoría específica de la lista que aparece. Si no está la específica, escoja una general. No puede inventar la suya.
• Use la menor cantidad de categorías posible para describir el negocio principal.
• No use las categorías solo como palabras clave ni para describir características del negocio.
• No escoja una categoría por cada producto o servicio.
• No use categorías que coincidan con las de otros negocios cercanos o relacionados. En la práctica, escoja según su propio trabajo, no copiando a la competencia.
• Escoja una categoría que describa lo que su negocio es, no lo que tiene.
• En palabras de Google: "Si agregas o editas una categoría existente, es posible que se te solicite que vuelvas a verificar tu empresa."

La categoría también puede activar funciones, como servicios sugeridos. Para editarla (vea Administra la categoría de tu empresa): Editar perfil, luego Editar junto a "Categoría de empresa". Escriba en el cuadro Categoría principal y escoja de la lista. Use Agregar otra categoría para las demás y toque Guardar.

Cómo encontrar los nombres para su oficio

Google no publica su lista completa de categorías en ninguna página de ayuda pública que hayamos encontrado. El cuadro de categoría solo acepta los nombres que sugiere mientras usted escribe, así que esa es la lista que vale. Si usa Google en español, las sugerencias pueden salir en español. Esto es lo que puede escribir y cómo escoger.

Una empresa de plomería y HVAC debe poner como categoría principal el oficio que le trae más trabajo y el otro como categoría adicional.

La verificación hoy

Tiene que verificar el perfil antes de que se vean sus cambios, fotos y publicaciones. Google escoge los métodos de forma automática y usted no los puede cambiar. Dependen del tipo de negocio, de la información pública, de la región y del horario, y puede que le pidan más de uno. Vea Verify your business on Google (verificar su negocio en Google).

Qué mostrar en el video

Para negocios con área de servicio, la página de verificación por video de Google pide tres cosas.

1. Dónde está. Grabe letreros de calles, puntos de referencia cercanos u otras señas de la dirección de su negocio. Si trabaja desde su casa, Google dice que puede grabar puntos de referencia y letreros de su vecindario inmediato.
2. Que el negocio existe. Muestre las herramientas, el equipo o los productos profesionales que usa para trabajar. Puede incluir maquinaria, su espacio de trabajo, tarjetas de presentación o ropa con su marca.
3. Que usted lo maneja. Haga un servicio o abra algo que solo el negocio puede abrir, como una camioneta con la marca de su negocio. Google agrega que puede mostrar un permiso, una factura o un recibo de servicios (utility bill) que coincida con el nombre del perfil.

Las reglas de grabación de Google: tiene que ser en vivo (no se aceptan videos pregrabados), sin editar, completo y sin cortes, y de por lo menos 30 segundos. No muestre números de cuentas bancarias, de impuestos ni de identificación, ni la cara de otras personas.

Un orden sencillo que cubre las tres cosas en una sola toma: empiece en el letrero de la calle más cercana, camine a su vehículo, muestre la rotulación, ábralo con sus llaves, abra la caja de herramientas o muestre su equipo y termine con una factura o un permiso con el nombre del negocio. Es una sugerencia nuestra, no un guion de Google.

Por qué falla la verificación

Cuando Google rechaza un video, da ejemplos como estos: no se ve el nombre del negocio en el local, no se muestra la zona cercana, o falta la prueba de que usted está autorizado para manejar el negocio. Las páginas de Google señalan otras fallas: un código postal anulado por un cambio o por pedir otro código, un código enviado a un menú telefónico, y documentos con un nombre distinto al del perfil. Si le rechazan el video, toque Review issues (revisar problemas) en su perfil. Grabe un video nuevo con todo lo del primero más lo que faltó.

Los campos del perfil que importan

La página Edit your Business Profile (editar su Perfil de Negocio) de Google cubre todos estos campos.

Horario

Google pide su horario normal de atención al cliente. Vaya a Edit profile y luego a Hours (horario). Escoja Open with main hours (abierto con horario principal) y ponga cada día. Si trabaja solo con cita, los lineamientos dicen que los negocios que atienden solo con cita no deben poner horario. En ese caso escoja Open with no main hours (abierto sin horario principal). Ponga "24 horas" solo si de verdad alguien contesta y manda gente a cualquier hora. Use el horario especial para los días festivos. Para un negocio de temporada, como el de piscinas, Google dice que fuera de temporada puede marcar el negocio como cerrado temporalmente.

Teléfono y chat

Tiene un número principal y hasta 2 más. Use un número local cuando pueda. El número tiene que estar bajo el control directo del negocio. No se aceptan números de tarifa especial (premium), ni números o enlaces que redirijan o "refieran" a la gente a otras páginas. Donde esté disponible, puede agregar WhatsApp o mensajes de texto.

Sitio web

Ponga la dirección completa con https:// y no bloquee a Googlebot. Los lineamientos piden un sitio web que represente a su negocio, así que use su propio sitio, no una página de directorio.

Servicios

Vaya a Edit services (editar servicios). Los negocios de servicio suelen recibir servicios sugeridos. Los ejemplos de plomería de Google son "Install faucet" (instalar llave) y "Repair toilet" (reparar inodoro). Use Add more services (agregar más servicios) y luego Add custom service (agregar servicio personalizado) para lo que falte. Los nombres de servicios personalizados no pueden llevar datos personales, precios ni teléfonos, o se rechazan solos. Ponga el precio en el campo de precio del servicio, no en el nombre.

Descripción del negocio: 750 caracteres

Las dos reglas firmes de Google: no pasar de 750 caracteres en el campo de descripción y no incluir direcciones web (URLs) ni código HTML. Hable del negocio, no de promociones, precios ni ofertas. Escríbala en el idioma en que buscan sus clientes. Un modelo para adaptar (empresa inventada, unos 480 caracteres):

Atributos

Vaya a Edit profile y luego a More (más). Toque Edit junto a un grupo, conteste Yes (sí) o No y toque Save (guardar). Los atributos que vea dependen de su categoría y de su país. Las opciones de identidad que da Google son Asian-owned, Black-owned, Latino-owned, LGBTQ+ owned, Disabled-owned, Indigenous-owned, Veteran-owned, Women-owned y Small business (de propietarios asiáticos, afroamericanos, latinos, LGBTQ+, con discapacidad, indígenas, veteranos, mujeres, y pequeña empresa). Para Google, una pequeña empresa gana menos de $10 millones al año, y las franquicias no cuentan.

Fotos y videos: solo trabajos reales

• Fotos: JPG o PNG, de 10 KB a 5 MB, se recomiendan 720 x 720 píxeles, mínimo 250 x 250.
• Videos: hasta 30 segundos, hasta 75 MB, 720p o más.
• Google pide que la foto esté enfocada, bien iluminada y sin alteraciones importantes ni exceso de filtros o de IA, y dice que la imagen debe representar la realidad.
• Entre sus consejos: tomar fotos de su equipo dando distintos tipos de servicio a los clientes, y subir por lo menos tres fotos que representen sus servicios.
• Las políticas de contenido de Google se aplican a sus fotos y prohíben el contenido que no se basa en una experiencia real o que no representa con exactitud el lugar o el producto. Las fotos de catálogo (stock), las del fabricante y los trabajos de otras empresas no van en su perfil.

Las fotos solo se ven después de verificar, y pueden tardar de 24 a 48 horas en aparecer. Nuestro consejo: pida permiso al dueño de la casa antes de tomar fotos, y deje fuera los números de casa y las caras.

Publicaciones (posts)

Las publicaciones son avisos cortos en su perfil que salen en Search y en Maps. Google dice que sirven para compartir anuncios, ofertas, novedades y eventos. Hay tres tipos: Updates (novedades), Offers (ofertas) y Events (eventos). Vaya a Posts (publicaciones) y luego a Add post (agregar publicación). Lo que Google dice de ellas:

• Las publicaciones de más de 6 meses se archivan, a menos que les ponga un rango de fechas.
• Un teléfono escrito en el texto puede hacer que rechacen la publicación. Mejor agregue el botón Call now (llamar ahora), que usa su número verificado.
• Una publicación sale como Pending (pendiente) mientras se procesa o mientras el perfil no está verificado, y como Not approved (no aprobada) si rompe una política.

Suspensiones y apelaciones

Causas comunes, según Google

Cómo apelar

1. Abra la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio y entre con la cuenta vinculada al perfil. Toque Confirm (confirmar).
2. Escoja el perfil y toque Continue (continuar). Escoja la decisión y toque Continue. La herramienta muestra la fecha, el motivo y un enlace a la política.
3. Toque Choose file (escoger archivo) para subir pruebas y explique en el cuadro de texto por qué deben restablecer el perfil. Responda al motivo exacto que aparece.
4. Marque la casilla de confirmación y toque Submit appeal (enviar apelación).

Solo puede apelar una vez, así que adjunte todo la primera vez. Páginas de Google: Fix suspended or disabled profiles (arreglar perfiles suspendidos o deshabilitados) y Appeal Business Profile content & profile restrictions (apelar restricciones). Google dice que la decisión puede tardar hasta 5 días hábiles y le avisa por correo. El estado en la herramienta dice Submitted (enviada), Approved (aprobada), Not Approved (no aprobada), Can't be appealed (no se puede apelar) o Eligible for appeal (se puede apelar). Google es claro: no cree un nuevo Perfil de Negocio para el mismo negocio.

Qué preparar. Las pruebas que Google menciona son el registro oficial del negocio, una licencia comercial, certificados de impuestos y recibos de servicios (luz, teléfono, agua, internet). El nombre y la dirección de cada documento tienen que coincidir con su perfil. Para un contratista, la licencia estatal o local es la licencia obvia para incluir.

Si se la niegan. Google tiene un formulario para pedir una revisión adicional de una apelación negada. Pide la fecha de la suspensión, el correo que maneja el perfil, el ID del Perfil de Negocio (Business Profile ID), un registro o licencia, y un recibo de servicios con el mismo nombre y dirección del perfil.

Cómo se conectan el perfil, su sitio web y los Local Services Ads

El perfil y su sitio web. Google dice que los resultados locales se basan sobre todo en la relevancia, la distancia y la popularidad. La prominencia toma en cuenta cuántos sitios web enlazan a su negocio y cuántas reseñas tiene. Además, no hay forma de pedir ni de pagar por un mejor lugar en los resultados locales. Su sitio web es donde va todo el detalle: servicios, áreas, licencias, fotos de trabajos reales. El perfil manda a la gente ahí. Vea Tips to improve your local ranking on Google (consejos para mejorar su posición local en Google).

Local Services Ads (anuncios de servicios locales) son un producto aparte y de pago. Usted paga por prospecto (lead), es decir, por una llamada o un mensaje que llega del anuncio. Su relación con el perfil es estrecha:

• Los anunciantes de Local Services deben tener un Perfil de Negocio público y verificado. (requisitos)
• El nombre, la dirección y el tipo de ubicación salen de su perfil y solo se cambian ahí. Lo que cambie en la cuenta de anuncios no pasa al perfil. (detalles)
• Las reseñas de su anuncio incluyen las reseñas de su Perfil de Negocio. (resumen)
• Google está pasando a una sola insignia "Google Verified" (verificado por Google) para todos los anunciantes y está eliminando la garantía de devolución de dinero (Money Back Guarantee). Las solicitudes de reembolso solo cubren servicios reservados antes del 7 de diciembre de 2025. (insignia)
• Los anunciantes de plomería, HVAC y electricidad pasan por una revisión adicional, que incluye verificación de antecedentes de los técnicos.

Estas son las categorías de Local Services que Google da para EE. UU. Son categorías de anuncios, no del Perfil de Negocio, y salen en inglés.

Lista de diez minutos

1. Dirección oculta, o visible solo si los clientes de verdad van a un local con personal.
2. Sin apartado postal, buzón rentado, oficina virtual ni coworking sin personal.
3. Áreas de servicio donde de verdad trabaja, hasta 20, a no más de unas 2 horas.
4. Un solo perfil del negocio en su área metropolitana.
5. El nombre igual al de su vehículo, sus facturas y su sitio web, sin agregados.
6. Una categoría principal específica y pocas adicionales, todas honestas.
7. El horario en que de verdad contesta, o sin horario principal si trabaja con cita.
8. Servicios completos y una descripción de menos de 750 caracteres, sin enlaces.
9. Solo fotos de trabajos reales.
10. Registro, licencia y un recibo de servicios a nombre del negocio, listos por si algún día tiene que verificar o apelar.